U Bitahonu vjerujemo da kvalitetna zaštita počinje s ljudima – njihovim znanjem, odgovornošću i spremnošću da pravodobno reagiraju. Našem timu pridružila se Margareta Plankar, iskusna stručnjakinja koja je preuzela vođenje i daljnji razvoj odjela tjelesne zaštite.
Margareta iza sebe ima više od deset godina iskustva u privatnoj zaštiti, uključujući rad na rukovodećim pozicijama u nekima od najvećih zaštitarskih tvrtki u Hrvatskoj. Kao inženjerka zaštite od požara, u Bitahon donosi stručno znanje, bogato operativno iskustvo i izraženu usmjerenost prema ljudima.
Njezin će fokus biti na kvalitetnoj organizaciji rada, razvoju zaposlenika i podizanju standarda usluge, u skladu s Bitahonovim pristupom prema kojem su educirani i pouzdani zaštitari temelj kvalitetne tjelesne zaštite.
1. Opiši nam sebe i svoje dosadašnje iskustvo u sektoru zaštite.
Po struci sam inženjerka zaštite od požara, rođena sam i živim u Zagrebu. Iako nije jednostavno opisivati samu sebe, rekla bih da sam odana, odgovorna i vrijedna osoba, spremna na kontinuirano učenje i usavršavanje. Kao svoju posebnu vrlinu istaknula bih upornost – kada si postavim cilj, nastojim pronaći način da ga i ostvarim.
U djelatnosti privatne zaštite radim više od deset godina, najvećim dijelom na rukovodećim pozicijama u velikim zaštitarskim tvrtkama. Tijekom tog razdoblja stekla sam iskustvo u organizaciji i koordinaciji rada zaštitara, komunikaciji s klijentima, rješavanju operativnih izazova te vođenju ljudi u zahtjevnim situacijama.
Zaštitarstvo za mene nikada nije bilo samo posao, već poziv kojem želim ostati posvećena i u kojem želim nastaviti graditi svoju karijeru. Posebno me motivira mogućnost da svojim iskustvom doprinesem razvoju zaposlenika, kvalitetnijoj organizaciji rada i podizanju standarda tjelesne zaštite.
2. Što te privuklo da postaneš dio Bitahon Security tima?
Privuklo me to što je Bitahon, iako relativno mlada tvrtka, u kratkom razdoblju izgradio prepoznatljiv pristup privatnoj zaštiti i pokazao da želi razvijati tjelesnu zaštitu na suvremeniji način.
Posebno mi se svidio naglasak na kvalitetnom odabiru zaposlenika, njihovoj kontinuiranoj edukaciji i pripremi za samostalan i timski rad. Smatram da se kvalitetna usluga ne može pružiti bez zadovoljnog, osposobljenog i motiviranog zaštitara koji razumije svoju odgovornost prema klijentu i ljudima koje štiti.
U razgovorima s vlasnicima i članovima Bitahonova tima prepoznala sam veliko znanje, iskustvo i želju za razvojem. Upravo me mogućnost da sudjelujem u daljnjem izgrađivanju odjela tjelesne zaštite najviše motivirala da postanem dio Bitahona.
3. Kako vidiš ulogu voditeljice tjelesne zaštite u modernoj zaštitarskoj tvrtki?
Uloga voditeljice tjelesne zaštite danas je mnogo šira od izrade rasporeda i svakodnevne organizacije rada. Voditelj mora razumjeti potrebe klijenta, procijeniti rizike, postaviti jasne procedure te osigurati da svaki zaštitar zna svoje ovlasti, odgovornosti i način postupanja u redovnim i kriznim situacijama.
Jednako je važno biti prisutan među zaposlenicima, slušati njihove potrebe i pravodobno rješavati probleme na terenu. Kvalitetno vođenje podrazumijeva jasnu komunikaciju, dostupnost, dosljednost i stvaranje uvjeta u kojima zaposlenici mogu profesionalno obavljati svoj posao.
Tehnologija danas pruža bolji pregled događaja, brže izvještavanje i učinkovitiju koordinaciju, ali čovjek i dalje ostaje ključan. Zadaća voditelja je povezati ljude, procedure i dostupne alate u sustav koji pouzdano funkcionira i u svakodnevnom radu i u izvanrednim okolnostima.
4. Što ti je trenutno najveći fokus i koje promjene ili unapređenja želiš provesti?
Moj je početni fokus dobro upoznati zaposlenike, postojeće procese i specifičnosti svake lokacije. Važno mi je čuti ljude koji svakodnevno rade na terenu jer upravo oni često najbolje prepoznaju izazove i prostor za poboljšanje.
Želim dodatno unaprijediti organizaciju rada, komunikaciju između zaštitara, voditelja i klijenata te osigurati jasne i primjenjive procedure za svako radno mjesto. Poseban naglasak stavit ću na kvalitetno uvođenje novih zaposlenika, kontinuiranu edukaciju i stvaranje mogućnosti za njihov profesionalni razvoj.
Cilj mi je graditi stabilan, odgovoran i povezan tim u kojem svaki zaposlenik zna što se od njega očekuje, ali i osjeća da ima podršku svojeg voditelja i tvrtke.
5. Što bi poručila zaštitarima koji razmišljaju o zapošljavanju u Bitahonu?
Poručila bih mladima, ali i svim iskusnim zaštitarima koji razmišljaju o promjeni, da nam se jave i upoznaju Bitahon bez predrasuda koje još uvijek prate zaštitarsku djelatnost.
Zaštitarstvo može biti ozbiljan i dugoročan profesionalni put. Omogućuje stjecanje različitih znanja, razvoj komunikacijskih i operativnih vještina te napredovanje prema odgovornijim i specijaliziranim poslovima. Bitahon upravo takav razvoj želi ponuditi svojim zaposlenicima, neovisno o tome započinju li svoju karijeru ili već imaju iskustvo u sektoru.
Tehnologija će se nastaviti razvijati i mijenjati način na koji radimo, ali neće umanjiti važnost sposobnog i odgovornog čovjeka. Upravo su stručnost, procjena i reakcija zaštitara ono što sigurnosnom sustavu daje stvarnu vrijednost. Zato bih svima poručila: dođite, upoznajte nas i provjerite koje vam mogućnosti Bitahon može ponuditi.